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Qu'est-ce qu'un

Qu'est-ce qu'un "point écoute" ?

Dans un établissement scolaire ou universitaire, dans l’entreprise, à l’hôpital, de nombreuses personnes peuvent ressentir un mal de vivre préoccupant et caractérisé, la plupart du temps, par des difficultés d’ordre personnel, familial ou social. Il s’agit d’une certaine détresse qui s’exprime, non seulement par des situations d’échecs, mais aussi par certains comportements à risque. C’est un mal être, lié, entre autres, à la détérioration du lien social ou familial. Comment prendre la mesure de cette détresse des personnes et répondre à leur souffrance ?

Le "point écoute" est précisément destiné à accueillir, dans la confidentialité, cette souffrance psychique. Le "point écoute" n’est pas un lieu de psychothérapie, mais il permet de faire le point par la parole et de cerner, avec l’aide d’un "écoutant", les obstacles qui s’opposent à la sortie du mal être.

validé par un spécialisteArticle rédigé par
Louka Jean-Michel
Psychanalyste
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L'offre et les objectifs du "point écoute"

Le "point écoute" est une offre qui peut susciter plusieurs demandes : tout d’abord et avant tout celle, fondamentalement humaine, de parler ; et parler librement. Mais aussi une demande plus précise pour des raisons personnelles (ruptures relationnelles, carences affectives, problèmes familiaux verbalisés ou non, échecs objectivés ou subjectivement vécus, etc.). Il s’agit en fait de pouvoir parler et d’être écouté, d’être au mieux rassuré, d’exprimer ses problèmes de relations avec les autres (collègues, supérieurs hiérarchiques, famille, amis, etc.), d’exprimer ses difficultés professionnelles, mais encore affectives ou sexuelles.

Les objectifs du "point écoute" sont d'écouter, de conseiller le demandeur rencontrant des difficultés dues à une souffrance psychique (situation de mal être, tentatives de suicide, angoisses, etc.) ou à des troubles du comportement d’allure asociale (délinquance, violence, prise de toxiques, etc.).

Qui est l'écoutant dans un "point écoute" ?

Le "point écoute" est un espace de parole (c’est-à-dire offert à la parole) dans un lieu clairement identifié. Cet espace permet potentiellement à tous, c’est-à-dire aussi à chacun(e) qui le désire, d’échanger dans la plus stricte confidentialité. Il est ouvert à heures fixes, un jour de la semaine.

  • L’écoutant, un(e) psychanalyste, s’engage à la plus stricte neutralité idéologique, politique, religieuse, etc.
  • L’écoutant respecte l’anonymat souhaité par la personne et la confidentialité de l’entretien. Ainsi, aucune note n’est prise pendant l’entretien.
  • L’écoute a pour but de donner la parole à une personne librement demandeuse, afin de lui permettre de verbaliser, en confiance, son mal être ou ses difficultés.
  • L’écoutant s’efface au profit de la parole du demandeur.
  • L’écoutant adopte une attitude dite bienveillante, manifeste une attention soutenue, dégagée de tout jugement de valeur et d’a priori, afin d’instaurer une relation de confiance avec le demandeur.
  • Toute personne doit être considérée dans son individualité et pas seulement dans le statut qu’il occupe au sein de l’établissement ou de l’entreprise ou de l’école et de l’université.
  • L’objectif de cet échange n’est pas nécessairement la résolution du problème soulevé mais l’accompagnement de la personne demandeuse dans sa réflexion, en la rassurant et éventuellement en dédramatisant certaines situations, sans toutefois les banaliser.
  • L’écoutant peut informer et orienter le demandeur, s’il est sollicité.
  • Dans une situation difficile, l’écoutant garde le souci de ne pas laisser sa fonction d’écoutant faire obstacle à une prise en charge par les professionnels extérieurs, voire internes.
  • L’écoutant est conscient de l’engagement de ses responsabilités morale, civile et professionnelle.

Bon à savoir

Ainsi, retenez que toute entreprise, tout établissement, toute structure peut faire appel à la mise en place d’un "point écoute" dont la fonction est de prendre en compte, le plus en amont possible, des situations humaines de souffrance psychique en voie de détérioration et ainsi contrecarrer le glissement irréversible vers des impasses, dès lors plus difficilement rattrapables.

Louka Jean-Michel
Cet article à été rédigé par :
Louka Jean-MichelPsychanalyste
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